Shipping policy

Data ostatniej aktualizacji: 15 października 2026 r.

1. Polityka wysyłki i dostawy

Dokładamy starań, aby zapewnić przejrzystą i sprawną dostawę produktów zakupionych za pośrednictwem strony elenorbelle.com, w tym mebli do salonu, mebli do jadalni, mebli biurowych oraz innych artykułów wyposażenia domu.

Niniejsza polityka określa zasady dotyczące obszaru dostawy, kosztów wysyłki, czasu realizacji zamówień, przewidywanego czasu transportu, śledzenia przesyłek oraz postępowania w przypadku problemów z dostawą.

Podane terminy dostawy mają charakter orientacyjny i nie stanowią gwarantowanych dat doręczenia. Rzeczywisty czas dostawy może się różnić w zależności od okoliczności związanych z zamówieniem, działania przewoźników, warunków pogodowych, dni ustawowo wolnych od pracy oraz innych czynników wpływających na transport.

Żadne postanowienie niniejszej polityki nie ogranicza ani nie wyłącza bezwzględnie obowiązujących praw konsumentów wynikających z przepisów prawa polskiego lub Unii Europejskiej.

2. Obszar dostawy

Obecnie realizujemy dostawy na terenie całej Polski.

Składając zamówienie z dostawą na terenie Polski, należy podać kompletny adres dostawy oraz pozostałe wymagane informacje dotyczące wysyłki. Prosimy o korzystanie z informacji dotyczących dostawy dostępnych podczas składania zamówienia, aby prawidłowo uzupełnić wymagane dane.

Przed złożeniem zamówienia upewnij się, że podany adres oraz dane kontaktowe są prawidłowe.

Niniejsza polityka nie przewiduje dostaw do miejsc poza terytorium Polski.

3. Koszty wysyłki

Koszt wysyłki zależy od łącznej wartości zamówienia i jest ustalany według następujących zasad:

Wartość zamówienia Koszt wysyłki
Poniżej 385,50 PLN 32,50 PLN
385,50 PLN lub więcej Bezpłatnie

Zamówienia o wartości co najmniej 385,50 PLN kwalifikują się do bezpłatnej dostawy. Zamówienie o dokładnej wartości 385,50 PLN również uprawnia do bezpłatnej wysyłki.

W przypadku zamówień o wartości poniżej 385,50 PLN obowiązuje opłata za wysyłkę w wysokości 32,50 PLN.

Wszelkie obowiązujące koszty dostawy zostaną wyświetlone podczas składania zamówienia, przed dokonaniem zakupu. Nie będziemy naliczać dodatkowych opłat za wysyłkę poza wskazanymi stawkami, chyba że dana opłata jest zgodna z prawem i została wyraźnie przedstawiona przed wyrażeniem zgody na odpowiednią transakcję.

4. Czas realizacji zamówienia

Standardowy czas realizacji zamówienia wynosi zazwyczaj 2–3 dni robocze.

Czas realizacji zamówienia jest odrębny od czasu transportu. Obejmuje on czynności niezbędne do sprawdzenia i przygotowania zamówienia przed przekazaniem przesyłki przewoźnikowi.

Czas realizacji może się różnić w zależności od okoliczności związanych z zamówieniem, potwierdzenia płatności, dostępności produktów oraz innych czynników wpływających na przygotowanie przesyłki.

Rozpoczęcie realizacji zamówienia w danym dniu roboczym nie oznacza, że zostanie ono wysłane tego samego dnia. Standardowy czas realizacji wynoszący 2–3 dni robocze należy rozpatrywać oddzielnie od przewidywanego czasu transportu po nadaniu przesyłki.

Po wysłaniu zamówienia można sprawdzić dostępne informacje o przesyłce w wiadomości e-mail z potwierdzeniem wysyłki lub w powiadomieniu od przewoźnika.

5. Godzina graniczna składania zamówień

Standardowy harmonogram realizacji zamówień jest ustalany według czasu lokalnego w Polsce.

  • Zamówienia złożone przed godziną 18:00 w dzień roboczy: realizacja rozpoczyna się tego samego dnia roboczego.

  • Zamówienia złożone po godzinie 18:00 w dzień roboczy: realizacja rozpoczyna się następnego dnia roboczego.

  • Zamówienia złożone w weekendy lub obowiązujące dni ustawowo wolne od pracy: realizacja rozpoczyna się następnego dnia roboczego.

Godzina graniczna określa planowany moment rozpoczęcia realizacji zamówienia. Nie oznacza to, że zamówienie zostanie wysłane tego samego dnia, w którym zostało złożone.

Standardowy czas realizacji nadal wynosi 2–3 dni robocze, a faktyczna data wysyłki może zależeć od okoliczności konkretnego zamówienia.

6. Metody wysyłki i czas transportu

W zależności od zamówienia i dostępnych rozwiązań logistycznych przesyłki mogą być obsługiwane przez następujących przewoźników:

  • DHL

  • UPS

  • DHL Express

Przewoźnik realizujący konkretną przesyłkę może się różnić. Nie gwarantujemy, że każde zamówienie zostanie dostarczone przez tego samego przewoźnika ani że w każdym przypadku będzie dostępna usługa konkretnego przewoźnika.

Po nadaniu przesyłki standardowy przewidywany czas transportu wynosi 6–11 dni roboczych.

Czas ten rozpoczyna się po wysłaniu zamówienia i jest niezależny od standardowego czasu realizacji wynoszącego 2–3 dni robocze.

Rzeczywisty czas transportu może się różnić z powodu takich czynników jak:

  • miejsce dostawy i lokalne warunki doręczenia;

  • dostępność usług przewoźnika i funkcjonowanie sieci logistycznej;

  • warunki pogodowe;

  • weekendy i dni ustawowo wolne od pracy;

  • kontrole celne lub inne wymagane procedury odprawy;

  • nieprzewidziane zakłócenia operacyjne lub inne okoliczności wykraczające poza standardowy przebieg transportu.

Łączny czas realizacji zamówienia i transportu może pomóc w oszacowaniu przewidywanego terminu dostawy, ale nie należy traktować go jako gwarantowanej daty doręczenia.

7. Śledzenie przesyłki

Po nadaniu zamówienia informacje umożliwiające śledzenie przesyłki mogą zostać udostępnione w wiadomości e-mail z potwierdzeniem wysyłki lub w innym powiadomieniu dotyczącym przesyłki.

Jeżeli informacje śledzenia są dostępne, można skorzystać z odpowiedniej usługi śledzenia udostępnianej przez przewoźnika, aby sprawdzić status transportu.

Należy pamiętać, że:

  • informacje umożliwiające śledzenie mogą pojawić się z pewnym opóźnieniem po nadaniu przesyłki;

  • aktualizacje statusu mogą nie być widoczne natychmiast na każdym etapie transportu;

  • informacje o doręczeniu mogą zależeć od momentu zeskanowania przesyłki lub aktualizacji danych przez przewoźnika;

  • jeśli informacje śledzenia są niedostępne lub nie zmieniają się przez pewien czas, warto sprawdzić je ponownie później.

Jeśli nadal nie możesz uzyskać informacji o przesyłce lub masz wątpliwości dotyczące jej statusu, skontaktuj się z nami pod adresem service@elenorbelle.com. Podaj numer zamówienia oraz dostępne informacje dotyczące wysyłki.

8. Opóźnione, uszkodzone lub zagubione przesyłki

Rozumiemy, że problemy z dostawą mogą być uciążliwe. Jeśli zamówienie jest opóźnione, produkt został uszkodzony podczas transportu, przesyłka zaginęła lub jej status wskazuje na doręczenie, mimo że faktycznie jej nie otrzymano, skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta za pośrednictwem poczty elektronicznej tak szybko, jak to rozsądnie możliwe.

E-mail: service@elenorbelle.com
Telefon: +1 (407) 263-1847

Aby ułatwić nam sprawdzenie sprawy, w miarę możliwości podaj:

  • numer zamówienia;

  • potwierdzenie zamówienia lub inne istotne informacje dotyczące zakupu;

  • numer przesyłki, jeśli jest dostępny;

  • zdjęcia produktu, opakowania lub widocznych uszkodzeń, jeśli dotyczy;

  • krótki opis problemu.

Przeanalizujemy przekazane informacje, w razie potrzeby sprawdzimy status przesyłki i pomożemy ustalić odpowiednie dalsze działania stosownie do okoliczności.

Uszkodzone produkty

Jeśli mebel lub inny produkt dotrze uszkodzony, skontaktuj się z nami i, jeśli to możliwe, prześlij zdjęcia uszkodzeń oraz opakowania. Informacje te mogą pomóc nam ocenić sytuację i ustalić odpowiedni sposób rozwiązania problemu.

Zagubione lub niedostarczone przesyłki

Jeżeli przesyłka wygląda na zagubioną lub zamówienie nie dotarło w przewidywanym czasie transportu, skontaktuj się z nami. Sprawdzimy dostępne informacje o śledzeniu i podejmiemy odpowiednie działania w celu ustalenia statusu dostawy.

Jeżeli status przesyłki wskazuje, że została doręczona, ale jej nie otrzymałeś, poinformuj nas o tym, aby można było sprawdzić zapis doręczenia.

Problemy z dostawą będziemy rozpatrywać z uwzględnieniem okoliczności konkretnej sprawy i obowiązujących przepisów prawa. Żadne postanowienie niniejszej polityki nie wyłącza odpowiedzialności ani obowiązków, które mogą nas obciążać na mocy bezwzględnie obowiązujących przepisów o ochronie konsumentów, w tym dotyczących niedostarczenia towaru, uszkodzenia produktu lub przejścia ryzyka podczas dostawy.

9. Zmiany danych dostawy i anulowanie zamówień

Jeśli chcesz zmienić adres dostawy, dane kontaktowe lub inne informacje dotyczące wysyłki, skontaktuj się z nami jak najszybciej pod adresem service@elenorbelle.com.

Możliwość wprowadzenia zmiany zależy od etapu realizacji zamówienia oraz od tego, czy przesyłka została już przekazana przewoźnikowi.

Przed wysyłką

Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, możesz skontaktować się z nami, aby poprosić o zmianę danych dostawy lub anulowanie zamówienia.

Rozpatrzymy prośbę z uwzględnieniem statusu zamówienia i odpowiednich okoliczności. Samo złożenie wniosku nie oznacza, że zmiana lub anulowanie zostały automatycznie zrealizowane. Poczekaj na potwierdzenie, zanim uznasz, że pierwotne dane zostały zmienione lub zamówienie zostało anulowane.

Po wysyłce

Po przekazaniu zamówienia przewoźnikowi możliwość zmiany adresu, zatrzymania przesyłki, zwrotu do nadawcy lub anulowania zamówienia może być ograniczona przez procedury przewoźnika i aktualny status transportu.

Jeżeli zmiana lub anulowanie nie są już możliwe, skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta, aby omówić dostępne dalsze rozwiązania.

Informacje dotyczące zwrotów, refundacji i przysługującego prawa odstąpienia od umowy znajdziesz w naszej Polityce zwrotów i refundacji.

Żadne postanowienie tej sekcji nie ogranicza praw do anulowania zamówienia, odstąpienia od umowy, otrzymania zwrotu pieniędzy ani innych praw przysługujących na mocy obowiązujących przepisów prawa polskiego lub Unii Europejskiej.

10. Adres dostawy i obowiązki klienta

Podczas składania zamówienia należy podać kompletny i prawidłowy adres dostawy, w tym kod pocztowy oraz inne informacje niezbędne do zidentyfikowania miejsca doręczenia. Upewnij się również, że podane dane kontaktowe są prawidłowe, aby umożliwić przekazywanie informacji dotyczących dostawy.

Jeżeli po złożeniu zamówienia zauważysz błąd w danych dostawy, skontaktuj się z nami jak najszybciej.

Niekompletny adres, nieprawidłowe dane kontaktowe lub brak możliwości odbioru przesyłki przez adresata mogą prowadzić do opóźnień albo nieudanej próby doręczenia.

Jeżeli wystąpi problem z dostawą, ocenimy okoliczności i ustalimy odpowiednie dalsze działania zgodnie z procedurami przewoźnika i obowiązującymi przepisami prawa. Odpowiedzialność za problem nie będzie automatycznie przypisywana klientowi w każdej sytuacji.

W kwestiach dotyczących dostawy, utraty lub uszkodzenia przesyłki oraz przejścia ryzyka prawa i obowiązki obu stron pozostają regulowane przez obowiązujące polskie i unijne przepisy dotyczące ochrony konsumentów. Niniejsza polityka nie wyłącza żadnych bezwzględnie obowiązujących praw ani środków ochrony prawnej przysługujących klientowi.

11. Podatki i odprawa celna

Ceny produktów prezentowane na naszej stronie internetowej obejmują obowiązujące podatki.

Uzgodniliśmy z dostawcami usług logistycznych, że w stosownych przypadkach będą oni obsługiwać odpowiednie procedury odprawy celnej. W standardowych warunkach dostawy i odprawy celnej nie powinno być konieczne uiszczanie dodatkowych opłat za odprawę celną, które nie zostały ujawnione podczas składania zamówienia.

Faktyczna obsługa przesyłki może zależeć od obowiązujących procedur celnych, wymogów prawnych i okoliczności konkretnego zamówienia. Żadne postanowienie tej sekcji nie uchyla obowiązków prawnych wynikających z obowiązujących przepisów.

Jeśli zostaniesz poproszony o uiszczenie opłaty, która Twoim zdaniem jest niezgodna z informacjami przedstawionymi podczas składania zamówienia, w miarę możliwości skontaktuj się z nami pod adresem service@elenorbelle.com przed dokonaniem płatności, abyśmy mogli sprawdzić sytuację.

12. Kontakt

Jeśli masz pytania dotyczące realizacji zamówienia, kosztów wysyłki, śledzenia przesyłki, opóźnionej dostawy, zmiany adresu dostawy, uszkodzonego produktu lub niedostarczonej przesyłki, skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta. W sprawach dotyczących dostawy preferujemy kontakt za pośrednictwem poczty elektronicznej.

Strona internetowa: elenorbelle.com
E-mail: service@elenorbelle.com
Telefon: +1 (407) 263-1847
Adres korespondencyjny:
4904 E Michigan St #5
Orlando, FL 32812
Stany Zjednoczone

Godziny obsługi klienta: od poniedziałku do piątku, 9:00–18:00.

Kontaktując się z nami w sprawie zamówienia, podaj numer zamówienia oraz dostępne informacje o przesyłce. Pomoże nam to lepiej zrozumieć Twoje zapytanie.

Dziękujemy za złożenie zamówienia. Dołożymy starań, aby udzielić Ci jasnej i pomocnej odpowiedzi na pytania dotyczące wysyłki i dostawy.