Terms of service

Ostatnia aktualizacja: 15 października 2026 r.

1. Wprowadzenie i zakres obowiązywania

Niniejszy Regulamin określa ogólne zasady dostępu do strony internetowej elenorbelle.com oraz korzystania z niej, a także przedstawia warunki, które mogą mieć zastosowanie podczas zakupów za pośrednictwem naszej strony.

Oferujemy meble do salonu, meble do jadalni, meble biurowe oraz powiązane produkty do domu, z dostawą na terenie całej Polski.

Korzystając ze strony internetowej, zobowiązujesz się do przestrzegania niniejszego Regulaminu oraz obowiązujących przepisów prawa. Zakupy mogą podlegać również warunkom dotyczącym konkretnego zamówienia, informacjom przedstawionym podczas składania zamówienia oraz bezwzględnie obowiązującym przepisom prawa.

Regulamin nie zastępuje informacji przedumownych wymaganych przez prawo, nie zmienia bezprawnie warunków wiążącego zamówienia ani nie ogranicza praw konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów.

2. Konta użytkowników i zasady korzystania ze strony

Konta użytkowników

Jeżeli strona internetowa umożliwia rejestrację konta, użytkownicy są odpowiedzialni za podawanie prawidłowych informacji oraz zachowanie należytej ostrożności przy ochronie danych logowania. W przypadku podejrzenia nieuprawnionego dostępu do konta należy niezwłocznie nas o tym poinformować.

Rejestracja konta nie jest uznawana za warunek zakupu produktów, chyba że wynika to jednoznacznie z rzeczywistego procesu składania zamówienia na stronie.

Dozwolone korzystanie ze strony

Użytkownicy zobowiązani są korzystać ze strony zgodnie z prawem. Nie wolno im świadomie:

Podejmować prób uzyskania nieuprawnionego dostępu do strony, jej systemów lub informacji o ograniczonym dostępie.
Zakłócać zabezpieczeń strony ani podejmować działań mających na celu zakłócenie jej prawidłowego funkcjonowania.
Wprowadzać złośliwego kodu ani podejmować działań mających na celu uszkodzenie funkcjonalności strony.
Powielać ani wykorzystywać komercyjnie chronionych materiałów bez wymaganej zgody, z wyjątkiem przypadków dozwolonych przez prawo.
Korzystać ze strony w celach niezgodnych z prawem, oszukańczych lub w inny sposób zabronionych.

Obowiązki dotyczące funkcjonowania strony

Dokładamy uzasadnionych starań, aby udostępniać przydatne i rzetelne informacje o produktach oraz utrzymywać dostępność strony. Treści mogą jednak wymagać okresowych korekt, a dostęp do strony może zostać zakłócony z powodu problemów technicznych, prac konserwacyjnych, problemów z łącznością lub okoliczności pozostających poza naszą uzasadnioną kontrolą.

Nie gwarantujemy nieprzerwanego dostępu do strony, całkowitego braku błędów ani absolutnego bezpieczeństwa każdej aktywności internetowej.

Wszelkie ograniczenia odpowiedzialności wynikające z niniejszego Regulaminu obowiązują wyłącznie w zakresie dozwolonym przez właściwe przepisy prawa. Żadne postanowienie tej sekcji nie wyłącza odpowiedzialności, której wyłączenie jest prawnie niedopuszczalne, ani nie ogranicza bezwzględnie obowiązujących praw konsumenta.

3. Produkty, dostępność i ceny

Na naszej stronie oferujemy meble do salonu, meble do jadalni, meble biurowe oraz powiązane produkty do domu.

Informacje o produktach

Opisy, specyfikacje i zdjęcia produktów mają pomóc klientom zrozumieć cechy oraz wygląd oferowanych artykułów. Rzeczywiste kolory, faktury, wykończenia i inne szczegóły wizualne mogą różnić się w zależności od oświetlenia, ustawień ekranu urządzenia, sposobu wykonania zdjęć oraz właściwości danego produktu.

Dokładamy uzasadnionych starań, aby informacje o produktach były aktualne, jednak opisy i dostępność mogą ulegać zmianom. Jeśli potrzebujesz dodatkowych informacji na temat produktu, skontaktuj się z naszym zespołem obsługi klienta przed złożeniem zamówienia.

Dostępność produktów

Dostępność produktów może zmieniać się w czasie. Informacja widoczna na stronie produktu nie stanowi bezwarunkowej gwarancji, że produkt pozostanie dostępny do momentu przyjęcia zamówienia.

Obsługa zamówień oraz wszelkie kwestie dotyczące niedostępnych produktów będą rozpatrywane zgodnie z warunkami procesu zakupowego, okolicznościami danego zamówienia i bezwzględnie obowiązującymi przepisami prawa.

Ceny i opłaty

Ceny oraz obowiązujące opłaty powinny być przedstawione w sposób jasny przed złożeniem zamówienia. Wszelkie mające zastosowanie koszty dostawy zostaną wskazane przed zakończeniem procesu składania zamówienia.

Standardowe opłaty za dostawę wynoszą:

Zamówienia o wartości poniżej 385,50 PLN: opłata za dostawę wynosi 32,50 PLN.
Zamówienia o wartości 385,50 PLN lub wyższej: bezpłatna dostawa.

Cena i opłata za dostawę mające zastosowanie do konkretnego zamówienia są ustalane zgodnie z informacjami przedstawionymi podczas składania zamówienia oraz obowiązującymi przepisami prawa.

Jeżeli opis produktu lub wyświetlana cena zawiera błąd albo niespójne informacje, sprawa zostanie rozpatrzona zgodnie z odpowiednimi warunkami i wymogami prawnymi. Niniejszy Regulamin nie przyznaje nam nieograniczonego prawa do anulowania wiążącej umowy ani do zmiany uzgodnionej ceny z naruszeniem prawa.

4. Zamówienia i płatności

Składanie zamówienia

Aby złożyć zamówienie, wybierz produkty, które chcesz kupić, podaj wymagane informacje dotyczące zamówienia i dostawy, sprawdź szczegóły zamówienia oraz obowiązujące opłaty, a następnie postępuj zgodnie z instrukcjami wyświetlanymi podczas finalizacji zakupu.

Przed wysłaniem zamówienia sprawdź wybrane produkty, ich ilości, adres dostawy, dane kontaktowe oraz łączną kwotę do zapłaty. Jeśli po złożeniu zamówienia zauważysz błąd, skontaktuj się z nami jak najszybciej.

Złożenie zamówienia i zawarcie wiążącej umowy sprzedaży nie muszą być tym samym zdarzeniem. Przyjęcie zamówienia i moment zawarcia umowy zależą od rzeczywistego przebiegu procesu zakupowego, informacji przekazanych klientowi oraz obowiązujących przepisów prawa.

Metody płatności

Obsługujemy następujące marki kart płatniczych:

Visa
Mastercard
JCB
Discover
American Express
Diners Club

Autoryzacja płatności i przetwarzanie zamówienia mogą odbywać się na odrębnych etapach. Płatność może wymagać autoryzacji, a samo przekazanie danych płatniczych nie gwarantuje zatwierdzenia płatności, przyjęcia zamówienia ani natychmiastowej wysyłki.

Przetwarzanie zamówienia trwa zazwyczaj 2–3 dni robocze, z zastrzeżeniem Polityki wysyłki i dostawy oraz okoliczności danego zamówienia.

Pytania dotyczące płatności i bezpieczeństwo

W przypadku pytań dotyczących płatności lub zamówienia skontaktuj się z nami:

E-mail: service@elenorbelle.com
Telefon: +1 (407) 263-1847

Dla własnego bezpieczeństwa nie przesyłaj zespołowi obsługi klienta pocztą elektroniczną ani telefonicznie pełnego numeru karty płatniczej, kodu CVV ani innego kodu zabezpieczającego kartę, haseł do kont ani jednorazowych kodów uwierzytelniających.

Anulowanie zamówienia i zwroty środków, jeżeli są dopuszczalne, są realizowane zgodnie z odpowiednimi politykami i obowiązującymi przepisami prawa.

5. Polityka wysyłki i dostawy

Realizujemy dostawy na terenie całej Polski. Proces dostawy obejmuje dwa odrębne etapy: przetwarzanie zamówienia przed wysyłką oraz transport po nadaniu przesyłki.

Czas przetwarzania i szacowany czas dostawy

Przetwarzanie zamówienia: zazwyczaj 2–3 dni robocze.
Opłata za dostawę: 32,50 PLN dla zamówień o wartości poniżej 385,50 PLN.
Bezpłatna dostawa: zamówienia o wartości 385,50 PLN lub wyższej.
Szacowany czas transportu: zazwyczaj 6–11 dni roboczych po nadaniu przesyłki.
Przewoźnicy: w zależności od przesyłki mogą być wykorzystywani DHL, UPS lub DHL Express.

Szacowany czas transportu liczy się od momentu nadania przesyłki. Nie stanowi on gwarantowanego całkowitego czasu dostawy i nie obejmuje odrębnego etapu przetwarzania zamówienia.

Godzina graniczna przetwarzania zamówień

Zamówienia złożone w dzień roboczy przed godziną 18:00 mogą rozpocząć przetwarzanie tego samego dnia roboczego. Zamówienia złożone po godzinie 18:00, w weekendy lub dni ustawowo wolne od pracy rozpoczynają przetwarzanie w następnym dniu roboczym.

Rozpoczęcie przetwarzania nie oznacza, że zamówienie zostanie wysłane tego samego dnia.

Dane dotyczące dostawy

Podczas składania zamówienia podaj prawidłowy i kompletny adres dostawy oraz dane kontaktowe. Jeśli zauważysz błąd w adresie lub wystąpi problem z dostawą, skontaktuj się niezwłocznie z naszym zespołem obsługi klienta, abyśmy mogli sprawdzić dostępne możliwości rozwiązania sytuacji.

Szczegółowe informacje dotyczące organizacji dostawy, czasu przetwarzania zamówień, opłat za wysyłkę i szacowanego czasu transportu znajdziesz w naszej [Polityce wysyłki i dostawy].

6. Polityka anulowania zamówień

Klienci mogą złożyć wniosek o anulowanie zamówienia, które nie zostało jeszcze wysłane. Wniosek należy przesłać jak najszybciej, ponieważ status zamówienia może ulec zmianie podczas rozpatrywania prośby.

Przed wysyłką

Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane i kwalifikuje się do anulowania, rozpatrzymy wniosek i zorganizujemy anulowanie, jeśli zostanie ono zatwierdzone. Zatwierdzone anulowanie opłaconego zamówienia uprawnia do pełnego zwrotu środków zgodnie z obowiązującą polityką.

Samo złożenie wniosku o anulowanie nie gwarantuje, że uda się go zrealizować przed wysyłką.

Po wysyłce

Zamówień, które zostały już wysłane, co do zasady nie można anulować w ramach zwykłej procedury anulowania. Nie oznacza to jednak utraty ewentualnego ustawowego prawa odstąpienia od umowy, prawa do zwrotu ani prawa do refundacji lub innych środków ochrony konsumenta.

Jeżeli zamówienie zostało wysłane, a nie chcesz zatrzymać otrzymanych produktów, zapoznaj się z Polityką zwrotów i refundacji oraz postępuj zgodnie z właściwą procedurą zwrotu lub odstąpienia od umowy.

Jak złożyć wniosek o anulowanie

Skontaktuj się z nami możliwie szybko, korzystając z jednego z poniższych kanałów:

E-mail: service@elenorbelle.com
Telefon: +1 (407) 263-1847

Podaj numer zamówienia oraz imię i nazwisko użyte podczas składania zamówienia. Preferujemy otrzymywanie pisemnych wniosków o anulowanie pocztą elektroniczną.

Pełną procedurę i dodatkowe informacje znajdziesz w naszej [Polityce anulowania zamówień].

7. Zwroty, wymiany i refundacje

Zwroty i refundacje są obsługiwane zgodnie z Polityką zwrotów i refundacji oraz obowiązującymi przepisami prawa konsumenckiego. Nasza standardowa procedura nie obejmuje bezpośredniej wymiany produktów. Jeśli chcesz otrzymać inny produkt, może być konieczne zwrócenie pierwotnego artykułu i złożenie nowego zamówienia.

Dobrowolne zwroty i ustawowe prawo odstąpienia od umowy

Nasza dobrowolna polityka zwrotów przewiduje dodatkowy okres zwrotu wynoszący 21 dni od otrzymania produktu, z zastrzeżeniem warunków określonych w obowiązującej polityce i przepisach prawa.

Dodatkowy okres nie zastępuje ani nie ogranicza ustawowego prawa odstąpienia od umowy, które może przysługiwać konsumentom w przypadku kwalifikujących się zakupów na odległość w Polsce lub w innych państwach Unii Europejskiej. W odpowiednich przypadkach ustawowy termin na odstąpienie od umowy wynosi zasadniczo 14 dni, z uwzględnieniem warunków i wyjątków przewidzianych prawem.

Żadne postanowienie niniejszego Regulaminu nie ogranicza bezwzględnie obowiązujących praw ani środków ochrony prawnej dotyczących produktów, które dotarły uszkodzone, są niezgodne z zamówieniem lub nie spełniają warunków umowy.

Organizacja zwrotu

W przypadkach przewidzianych w obowiązującej polityce prześlemy klientowi pocztą elektroniczną etykietę zwrotną do pobrania i wydrukowania.

Rozsądne i prawidłowo ujawnione koszty przesyłki zwrotnej w przypadku dobrowolnego zwrotu mogą być ponoszone przez klienta, o ile pozwalają na to przepisy prawa. Zwroty dotyczące produktów uszkodzonych, nieprawidłowych lub niezgodnych z umową będą obsługiwane zgodnie z obowiązującą polityką oraz prawnymi obowiązkami sprzedawcy.

Przed odesłaniem produktu postępuj zgodnie z instrukcjami zawartymi w Polityce zwrotów i refundacji.

Realizacja refundacji

Anulowanie kwalifikującego się zamówienia, które nie zostało wysłane, może uprawniać do pełnego zwrotu środków.

W przypadku zatwierdzonego zwrotu, po otrzymaniu zwracanego produktu i jego weryfikacji, jeżeli jest wymagana, refundacja jest inicjowana w ciągu 2–3 dni roboczych, zgodnie z obowiązującą polityką. Zwroty środków są zasadniczo realizowane na pierwotną metodę płatności. Czas zaksięgowania środków zależy od dostawcy płatności lub instytucji finansowej.

Powyższe informacje dotyczące przetwarzania refundacji nie zastępują ustawowych terminów zwrotu środków ani innych bezwzględnie obowiązujących wymogów prawnych.

Szczegółowe informacje dotyczące warunków zwrotu, procedur i refundacji znajdziesz w naszej [Polityce zwrotów i refundacji].

8. Prywatność i ochrona danych

Przetwarzamy dane osobowe zgodnie z obowiązującymi przepisami o ochronie danych, w tym z ogólnym rozporządzeniem o ochronie danych (RODO), w zakresie, w jakim ma ono zastosowanie.

W zależności od okoliczności dane osobowe mogą być przetwarzane w następujących celach:

Obsługa zamówień i związanej z nimi komunikacji z klientami.
Przetwarzanie płatności i organizacja dostawy.
Udzielanie odpowiedzi na pytania, wnioski i reklamacje klientów.
Zapobieganie oszustwom i reagowanie na istotne zagrożenia bezpieczeństwa.
Wypełnianie obowiązków prawnych.
Utrzymywanie i ochrona prawidłowego działania strony internetowej.

Zakres przetwarzanych danych osobowych oraz podstawa prawna przetwarzania zależą od konkretnych okoliczności i mających zastosowanie wymogów prawnych.

Z zastrzeżeniem warunków i ograniczeń określonych prawem osobom, których dane dotyczą, mogą przysługiwać prawa do dostępu do danych, ich sprostowania lub usunięcia, ograniczenia określonego przetwarzania, wniesienia sprzeciwu wobec określonego przetwarzania, przenoszenia danych w odpowiednich przypadkach oraz wycofania zgody, jeżeli zgoda stanowi podstawę prawną przetwarzania. Osoby te mogą mieć również prawo do wniesienia skargi do właściwego organu nadzorczego ds. ochrony danych.

Korzystanie z plików cookie i dostępne preferencje dotyczące plików cookie zostały opisane w naszej Polityce plików cookie.

Dodatkowe informacje na temat przetwarzania danych osobowych i przysługujących praw znajdują się w naszej Polityce prywatności oraz Polityce prywatności zgodnej z RODO. Niniejszy Regulamin nie zastępuje tych informacji ani nie ogranicza ochrony wynikającej z przepisów o ochronie danych.

9. Spory i obowiązujące prawo

Niniejszy Regulamin oraz transakcje z klientami podlegają przepisom prawa właściwym dla danych działań i okoliczności, w tym odpowiednim bezwzględnie obowiązującym przepisom polskiego prawa konsumenckiego i prawa Unii Europejskiej.

Adres kontaktowy podany na stronie nie przesądza sam w sobie o tym, że prawo jednego państwa wyłącznie reguluje każdą transakcję. Ustalenie prawa właściwego oraz sądu mającego kompetencję do rozpatrzenia sprawy zależy od okoliczności i odpowiednich przepisów prawa.

Jeżeli klient ma status konsumenta w rozumieniu właściwych przepisów, niniejszy Regulamin nie pozbawia go bezwzględnie obowiązującej ochrony konsumenckiej ani prawa do wniesienia sprawy do właściwego sądu, jeżeli takie prawo wynika z przepisów.

W przypadku wątpliwości lub problemów dotyczących zamówienia, płatności, dostawy, anulowania, zwrotu lub refundacji zachęcamy do wcześniejszego kontaktu z naszym zespołem obsługi klienta, aby spróbować znaleźć praktyczne rozwiązanie. Kontakt z obsługą klienta nie stanowi warunku korzystania z ustawowych praw ani dochodzenia roszczeń, jeżeli obowiązujące prawo przewiduje taką możliwość.

Żadne postanowienie tej sekcji nie ustanawia wyłącznej jurysdykcji, nie nakłada obowiązku poddania sporu arbitrażowi ani nie oznacza zrzeczenia się bezwzględnie obowiązujących praw konsumenta.

Dane kontaktowe

W przypadku pytań dotyczących niniejszego Regulaminu lub zakupów prosimy o kontakt z naszym zespołem obsługi klienta:

Strona internetowa: elenorbelle.com
E-mail: service@elenorbelle.com
Telefon: +1 (407) 263-1847
Adres kontaktowy: 4904 E Michigan St #5, Orlando, FL 32812, United States
Godziny obsługi klienta: poniedziałek–piątek, 9:00–18:00
Obszar dostawy: cała Polska

Kontaktując się z nami w sprawie istniejącego zamówienia, podaj numer zamówienia, jeśli jest to istotne. Nie przesyłaj pełnych danych karty płatniczej, kodów zabezpieczających kartę, haseł ani jednorazowych kodów uwierzytelniających.