Polityka zwrotu kosztów

Ostatnia aktualizacja: 15 października 2026 r.

W Elenorbelle zależy nam na tym, aby zakupy mebli do salonu, jadalni, biura oraz innych produktów wyposażenia wnętrz w serwisie elenorbelle.com były dla Ciebie komfortowe i bezpieczne. Jeśli zakupiony produkt nie spełnia Twoich oczekiwań, możesz złożyć wniosek o jego zwrot zgodnie z niniejszą polityką oraz obowiązującymi przepisami prawa konsumenckiego w Polsce i Unii Europejskiej.

Oferujemy dobrowolną możliwość zwrotu w ciągu 21 dni od otrzymania zamówienia, niezależnie od ustawowych uprawnień przysługujących konsumentom na mocy obowiązujących przepisów. Twoje prawa ustawowe, w tym prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość oraz uprawnienia związane z brakiem zgodności towaru z umową, pozostają nienaruszone.

Ważne: 21-dniowy okres dotyczy naszej dobrowolnej polityki zwrotów. Nie ogranicza on ustawowych praw konsumenta. W przypadku niezgodności towaru z umową sprzedawca może ponosić odpowiedzialność przez 2 lata od dostarczenia towaru, a reklamacje konsumentów są rozpatrywane zgodnie z właściwymi przepisami, w tym z obowiązującym terminem odpowiedzi wynoszącym 14 dni w przypadkach przewidzianych prawem.

Ze względu na duże rozmiary, znaczną wagę i koszty transportu mebli prosimy o kontakt przed odesłaniem produktu. Przekażemy Ci odpowiednie instrukcje dotyczące zwrotu oraz informacje o ewentualnych kosztach. Wymóg wcześniejszego kontaktu nie ogranicza możliwości skutecznego skorzystania z ustawowych praw konsumenta ani nie może prowadzić do przekroczenia obowiązujących terminów ustawowych.

1. Anulowanie zamówienia

Zamówienia, które nie zostały jeszcze wysłane

Możesz złożyć wniosek o anulowanie zamówienia przed jego wysłaniem.

Aby anulować zamówienie, wyślij wiadomość na adres service@elenorbelle.com, podając numer zamówienia i informację o chęci jego anulowania. Sprawdzimy status zamówienia i potwierdzimy, czy anulowanie jest możliwe.

Jeżeli anulowanie zostanie potwierdzone przed wysyłką, zwrócimy pełną kwotę zapłaconą za anulowane zamówienie, korzystając z pierwotnej metody płatności. W przypadku skutecznego anulowania przed wysyłką nie naliczamy kosztów przesyłki zwrotnej.

Zamówienia, które zostały już wysłane

Po wysłaniu zamówienia jego bezpośrednie anulowanie jest zazwyczaj niemożliwe, ponieważ proces dostawy może być już w toku.

Po otrzymaniu przesyłki możesz jednak złożyć wniosek o zwrot zgodnie z niniejszą polityką i obowiązującymi przepisami prawa. Nasza dobrowolna polityka zwrotów przewiduje możliwość zgłoszenia zwrotu w ciągu 21 dni od otrzymania towaru, z zastrzeżeniem poniższych warunków.

Dobrowolny termin 21 dni nie zastępuje ani nie skraca ustawowego terminu na odstąpienie od umowy ani innych bezwzględnie obowiązujących praw konsumenta. W przypadku skorzystania z ustawowego prawa odstąpienia od umowy zawartej na odległość zastosowanie mają odpowiednie terminy i wymogi prawne.

Jeżeli towar jest niezgodny z umową, możesz również skorzystać z ustawowych uprawnień reklamacyjnych niezależnie od tego, czy upłynął dobrowolny termin zwrotu wynoszący 21 dni.

Zamówienia, które zostały już dostarczone

Jeśli chcesz zwrócić otrzymany produkt, skontaktuj się z nami w odpowiednim terminie. Rozpatrzymy Twój wniosek, przedstawimy dostępne rozwiązania i w razie potrzeby przekażemy instrukcje dotyczące zwrotu.

Zwrot podlega warunkom dobrowolnej polityki zwrotów lub odpowiednim przepisom prawa. Nie odmówimy realizacji uprawnienia ustawowego wyłącznie z powodu niespełnienia warunku dobrowolnego zwrotu, jeżeli zgodnie z prawem przysługuje Ci dane uprawnienie.

2. Warunki zwrotu

Dobrowolny zwrot w ciągu 21 dni

W ramach naszej dobrowolnej polityki możesz złożyć wniosek o zwrot w ciągu 21 dni od otrzymania zamówienia, jeśli zmienisz zdanie lub zakupiony produkt nie spełnia Twoich oczekiwań.

Aby ułatwić rozpatrzenie wniosku, prosimy, aby zwracany produkt, w miarę możliwości:

• Znajdował się w oryginalnym stanie, z uwzględnieniem czynności niezbędnych do sprawdzenia jego charakteru, właściwości i funkcjonowania.

• Zawierał wszystkie oryginalne akcesoria, elementy montażowe, części, instrukcje oraz pozostałe elementy dostarczone wraz z produktem.

• Był odpowiednio zabezpieczony do transportu, najlepiej w oryginalnym opakowaniu i z wykorzystaniem oryginalnych materiałów ochronnych.

• Nie nosił śladów niepotrzebnego użytkowania, modyfikacji ani innych działań, które spowodowałyby uszkodzenie lub obniżenie jego wartości w zakresie wykraczającym poza to, na co pozwalają obowiązujące przepisy prawa.

Warunki dotyczące stanu produktu i kompletności elementów odnoszą się do dobrowolnej polityki zwrotów w zakresie dozwolonym przez prawo. Nie wyłączają ani nie ograniczają ustawowych uprawnień związanych z niezgodnością towaru z umową.

Przed organizacją zwrotu dużych lub ciężkich mebli skontaktuj się z nami. Przekażemy Ci wskazówki dotyczące pakowania i wysyłki.

Produkty otwarte, używane lub zmontowane

Otwarcie opakowania lub zmontowanie produktu nie powoduje automatycznej utraty ustawowych praw konsumenta.

W przypadku dobrowolnego zwrotu stan produktu ocenimy indywidualnie. Jeżeli produkt był używany, zmontowany, uszkodzony, zmodyfikowany lub zwrócony z brakującymi elementami, sprawdzimy, czy spełnia warunki dobrowolnego zwrotu oraz czy zgodnie z prawem uzasadnione jest ewentualne obniżenie kwoty zwrotu.

Jeżeli korzystasz z ustawowego prawa odstąpienia od umowy, możesz odpowiadać za zmniejszenie wartości towaru wyłącznie w przypadkach dopuszczonych przez obowiązujące przepisy, w szczególności gdy zmniejszenie wartości wynika z obchodzenia się z towarem w sposób wykraczający poza zakres konieczny do ustalenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.

Nie będziemy automatycznie odmawiać wszystkich zwrotów dotyczących produktów, których opakowanie zostało otwarte lub które zostały zmontowane.

Brakujące akcesoria lub części

W miarę możliwości zwracaj produkt wraz ze wszystkimi akcesoriami i częściami dostarczonymi w pierwotnym zamówieniu.

Jeśli brakuje części, ocenimy okoliczności i zastosowanie odpowiednich przepisów prawa. Ewentualne zmniejszenie kwoty dobrowolnego zwrotu musi być uzasadnione i proporcjonalne. Nie odmówimy automatycznie realizacji ustawowego uprawnienia, jeżeli zgodnie z prawem Ci ono przysługuje.

Produkty, które mogą nie kwalifikować się do dobrowolnego zwrotu

Dobrowolny zwrot może zostać odrzucony, jeżeli produkt nie spełnia odpowiednich warunków tej formy zwrotu, z zastrzeżeniem bezwzględnie obowiązujących praw konsumenta.

Niektóre towary mogą być również wyłączone z ustawowego prawa odstąpienia od umowy, jeżeli zastosowanie ma konkretny wyjątek przewidziany prawem. Przykładowo odmienne zasady mogą dotyczyć towarów wykonanych według specyfikacji konsumenta lub wyraźnie spersonalizowanych. Zastosowanie takiego wyjątku zależy od właściwych przepisów i cech danego produktu.

Żadne wyłączenie określone w tej sekcji nie ogranicza ustawowych praw dotyczących towarów uszkodzonych, wadliwych, niezgodnych z zamówieniem lub w inny sposób niezgodnych z umową.

3. Jak złożyć wniosek o zwrot

Aby zgłosić zwrot lub ubiegać się o zwrot pieniędzy, wykonaj poniższe kroki.

Krok 1: Prześlij wniosek

Wyślij wiadomość na adres service@elenorbelle.com, najlepiej przed organizacją wysyłki zwrotnej.

Podaj następujące informacje:

• Numer zamówienia.

• Nazwę produktu, który chcesz zwrócić.

• Powód zwrotu.

• Krótki opis problemu, jeśli dotyczy.

• Wyraźne zdjęcia uszkodzeń, wad, niewłaściwego produktu lub brakujących elementów, jeśli ma to zastosowanie.

Jeśli korzystasz z ustawowego prawa odstąpienia od umowy, wyraźnie poinformuj nas o swojej decyzji. Możesz zrobić to za pośrednictwem poczty elektronicznej, składając jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu od umowy.

Jeżeli zgłaszasz reklamację dotyczącą niezgodności towaru z umową, wskaż problem oraz rozwiązanie, którego żądasz, na przykład naprawę lub wymianę. Możesz dołączyć zdjęcia lub inne dokumenty, jeżeli są dostępne. Brak zdjęć lub innych dodatkowych materiałów nie pozbawia Cię automatycznie ustawowych praw.

Krok 2: Rozpatrzenie wniosku

Rozpatrzymy Twoje zgłoszenie, uwzględniając status zamówienia, przyczynę zwrotu, stan towaru i obowiązujące przepisy prawa.

Następnie poinformujemy Cię o dalszych krokach, w tym o konieczności odesłania produktu, sposobie organizacji przesyłki oraz ewentualnych kosztach, które mogą obciążać Ciebie.

W przypadku dużych lub ciężkich mebli poczekaj na nasze instrukcje przed wysłaniem produktu, o ile nie zagraża to skorzystaniu z Twoich ustawowych praw lub dotrzymaniu obowiązującego terminu.

W przypadku reklamacji dotyczącej niezgodności towaru z umową zastosowanie mają zasady odpowiedzialności sprzedawcy oraz terminy przewidziane w obowiązujących przepisach. Nie uzależniamy rozpatrzenia reklamacji od spełnienia warunków dobrowolnego zwrotu w ciągu 21 dni.

Krok 3: Otrzymanie instrukcji i etykiety zwrotnej

Jeżeli zwrot zostanie zatwierdzony i konieczne będzie fizyczne odesłanie produktu, prześlemy Ci pocztą elektroniczną etykietę zwrotną do pobrania i wydrukowania oraz odpowiednie instrukcje wysyłki.

Twoim obowiązkiem będzie pobranie i wydrukowanie etykiety, a następnie przygotowanie produktu do wysyłki zgodnie z przekazanymi wskazówkami.

Przed dokonaniem zwrotu wyjaśnimy również wszelkie obowiązujące koszty. Jeżeli zgodnie z prawem odpowiadamy za koszty zwrotu, procedura zostanie zorganizowana bez obciążania Cię tymi kosztami.

Krok 4: Zapakowanie i odesłanie produktu

Starannie zapakuj produkt, dołącz odpowiednie akcesoria i części oraz postępuj zgodnie z przekazanymi instrukcjami dotyczącymi pakowania i wysyłki.

Użyj otrzymanej etykiety zwrotnej i wskazanej metody wysyłki. Nie wysyłaj produktu na adres, który nie został przez nas potwierdzony jako właściwy adres zwrotu.

Zachowaj potwierdzenie nadania oraz dostępne informacje o śledzeniu przesyłki do czasu zakończenia procedury zwrotu. W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy dowód odesłania może mieć znaczenie dla ustalenia terminu refundacji.

Krok 5: Kontrola produktu i decyzja dotycząca zwrotu

Po otrzymaniu zwróconego produktu sprawdzimy jego stan i, w razie potrzeby, kompletność dołączonych elementów.

Na podstawie wyników kontroli, niniejszej polityki oraz obowiązujących przepisów określimy właściwy sposób rozliczenia zwrotu lub inne przysługujące rozwiązanie.

Kontrola nie może służyć do opóźniania zwrotu pieniędzy poza obowiązujący termin ustawowy ani do nakładania warunków sprzecznych z Twoimi prawami.

W przypadku reklamacji dotyczącej niezgodności towaru z umową kontrola produktu nie zastępuje obowiązku rozpatrzenia reklamacji zgodnie z prawem ani nie wstrzymuje biegu właściwych terminów ustawowych.

Krok 6: Zlecenie zwrotu pieniędzy

W przypadku kwalifikujących się zwrotów, które wymagają otrzymania i sprawdzenia produktu, zazwyczaj zlecamy zwrot pieniędzy w ciągu 2–3 dni roboczych od otrzymania i zweryfikowania zwróconego towaru.

Jeżeli obowiązujące prawo wymaga dokonania zwrotu wcześniej albo pozwala nam oprzeć się na dowodzie odesłania towaru, zastosujemy odpowiednie przepisy zamiast nieuzasadnionego oczekiwania na dostarczenie przesyłki.

Wewnętrzny czas przetwarzania zwrotu wynoszący 2–3 dni robocze nie zastępuje terminów ustawowych. Jeżeli reklamacja lub odstąpienie od umowy skutkuje obowiązkiem zwrotu pieniędzy, zastosujemy właściwy termin wynikający z przepisów prawa.

4. Koszty wysyłki zwrotnej i etykiety zwrotne

Etykiety zwrotne do pobrania i wydrukowania

W przypadku zatwierdzonych zwrotów wymagających wysyłki prześlemy Ci pocztą elektroniczną etykietę zwrotną do pobrania i wydrukowania wraz z instrukcjami dotyczącymi przygotowania i odesłania produktu.

Odpowiadasz za pobranie i wydrukowanie etykiety, odpowiednie zabezpieczenie produktu oraz przestrzeganie przekazanych instrukcji.

Ze względu na różnice w rozmiarach, wadze i wymaganiach dotyczących pakowania mebli procedura zwrotu może się różnić w zależności od produktu.

Dobrowolne zwroty z przyczyn osobistych

Jeżeli zwracasz produkt z powodu zmiany zdania, preferencji dotyczących stylu lub rezygnacji z zakupu, możesz zostać zobowiązany do pokrycia uzasadnionych kosztów wysyłki zwrotnej, pod warunkiem że koszty i warunki zostały wcześniej jasno przedstawione, a ich pobranie jest zgodne z obowiązującymi przepisami.

W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy możesz ponosić bezpośrednie koszty zwrotu towaru, jeżeli pozwalają na to przepisy i zostałeś prawidłowo poinformowany o tym obowiązku przed zawarciem umowy.

W przypadku towarów, których ze względu na ich charakter nie można zwykle odesłać pocztą, ewentualne bezpośrednie koszty zwrotu zostaną przedstawione zgodnie z odpowiednimi wymogami prawnymi.

Nie będziemy pobierać tych samych kosztów zwrotu więcej niż raz ani nakładać nieujawnionych lub niezgodnych z prawem opłat.

Zwroty z powodu uszkodzeń, wad lub błędnej dostawy

Jeżeli produkt dotrze uszkodzony, będzie wadliwy, okaże się niezgodny z zamówieniem lub w inny sposób nie będzie zgodny z umową, rozpatrzymy sprawę zgodnie z obowiązującymi przepisami.

Jeżeli ponosimy odpowiedzialność za dany problem, zwrot zostanie zorganizowany bezpłatnie dla Ciebie, a my pokryjemy odpowiednie koszty transportu zwrotnego.

Nie będziemy nakładać nieuzasadnionych opłat za zwrot ani wymagać pokrycia kosztów, które zgodnie z prawem obciążają nas.

Adres zwrotu i instrukcje wysyłki

Adres zwrotu, etykietę i instrukcje wysyłki przekażemy pocztą elektroniczną, gdy będzie to właściwe. Nie wysyłaj mebli na nasz adres kontaktowy, chyba że wyraźnie potwierdzimy, że jest to właściwy adres zwrotu.

5. Przetwarzanie zwrotów pieniędzy i terminy

Metoda zwrotu pieniędzy

Zatwierdzone zwroty pieniędzy realizujemy za pośrednictwem pierwotnej metody płatności, z której skorzystałeś podczas zakupu, z uwzględnieniem obowiązujących przepisów i możliwości danego dostawcy usług płatniczych.

Jeżeli wystąpi problem z pierwotną metodą płatności, skontaktuj się z nami. Wyjaśnimy dostępne rozwiązania zgodne z obowiązującymi wymogami prawnymi.

Kwota zwrotu w przypadku dobrowolnego zwrotu

W przypadku kwalifikującego się dobrowolnego zwrotu zwrot pieniędzy obejmuje co do zasady kwotę zapłaconą za zwracany produkt, w tym odpowiednie standardowe koszty dostawy, jeżeli wymagają tego przepisy prawa.

Jeżeli wybrałeś droższą metodę dostawy niż najtańsza oferowana przez nas standardowa metoda, obowiązek zwrotu dodatkowego kosztu dostawy będzie ustalany zgodnie z obowiązującymi przepisami.

Uzasadnione koszty wysyłki zwrotnej mogą zostać potrącone z kwoty zwrotu lub w inny sposób obciążyć Ciebie wyłącznie wtedy, gdy zezwalają na to przepisy i gdy odpowiednie koszty oraz warunki zostały wcześniej prawidłowo ujawnione.

Nie będziemy pobierać dodatkowej opłaty za ponowne przyjęcie towaru do sprzedaży, obsługę zwrotu ani innej nieujawnionej opłaty wyłącznie z powodu skorzystania z ustawowego prawa odstąpienia od umowy.

Jeżeli zgodnie z prawem uzasadnione jest obniżenie kwoty zwrotu z powodu zmniejszenia wartości towaru, każdą taką sytuację ocenimy indywidualnie, a ewentualne potrącenie ograniczymy do zakresu dozwolonego prawem.

Zwroty pieniędzy za produkty uszkodzone, wadliwe lub niezgodne z zamówieniem

Jeżeli zwrot pieniędzy przysługuje z powodu uszkodzenia, wady, błędnej dostawy lub innej niezgodności towaru z umową, zwrot i związane z nim koszty zostaną rozliczone zgodnie z obowiązującymi przepisami.

Nie nałożymy nieuzasadnionej opłaty za zwrot ani automatycznego potrącenia za zwykłą kontrolę produktu, jeżeli prawo na to nie pozwala.

W zależności od okoliczności i przysługujących Ci uprawnień odpowiednim rozwiązaniem może być zwrot pełnej kwoty, obniżenie ceny, dostarczenie brakujących części, naprawa, wymiana lub inne rozwiązanie wymagane przez prawo.

Kiedy zlecimy zwrot pieniędzy?

W przypadku kwalifikujących się zwrotów wymagających odesłania i sprawdzenia produktu zazwyczaj zlecamy zwrot pieniędzy w ciągu 2–3 dni roboczych od otrzymania i zweryfikowania zwróconego towaru.

W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy zwrot zostanie dokonany w obowiązującym terminie ustawowym. W zakresie dozwolonym przez prawo możemy wstrzymać zwrot pieniędzy do chwili otrzymania towaru lub dostarczenia dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

Zasady wstrzymania zwrotu nie będą stosowane w sposób sprzeczny z przepisami, które wymagają wcześniejszej refundacji lub nie dopuszczają takiego wstrzymania.

Kiedy pieniądze pojawią się na Twoim koncie?

Czas zaksięgowania zwrotu zależy od banku, wydawcy karty, dostawcy usług płatniczych oraz innych instytucji finansowych uczestniczących w transakcji.

Po zleceniu zwrotu może upłynąć dodatkowa liczba dni roboczych, zanim środki pojawią się na Twoim koncie. Nie możemy zagwarantować konkretnej daty zaksięgowania, ponieważ czas przetwarzania zależy od instytucji finansowych, na które nie mamy bezpośredniego wpływu.

Termin zlecenia zwrotu przez nas jest odrębny od czasu potrzebnego instytucji finansowej na zaksięgowanie środków.

6. Produkty uszkodzone, wadliwe lub niezgodne z zamówieniem

Zależy nam na tym, aby otrzymane meble odpowiadały złożonemu zamówieniu oraz były dostarczone w uzgodnionym stanie i ilości.

Jeśli produkt dotrze uszkodzony podczas transportu, będzie wadliwy, okaże się innym produktem niż zamówiony lub będzie brakować części, skontaktuj się z nami pod adresem service@elenorbelle.com tak szybko, jak będzie to rozsądnie możliwe.

Podaj numer zamówienia, nazwę produktu, opis problemu oraz, jeśli to możliwe, wyraźne zdjęcia. Pomoże nam to ocenić sytuację i ustalić odpowiednie rozwiązanie.

Szybkie zgłoszenie ułatwia sprawne rozpatrzenie sprawy. Nie zastępuje jednak ustawowych praw ani nie skraca terminów, które przysługują Ci zgodnie z obowiązującymi przepisami.

Ustawowa odpowiedzialność sprzedawcy za niezgodność towaru z umową

Niniejsza procedura dotyczy reklamacji związanych z niezgodnością towaru z umową i jest odrębna od dobrowolnej polityki zwrotów obowiązującej przez 21 dni oraz od ustawowego prawa odstąpienia od umowy zawartej na odległość.

W przypadku konsumentów sprzedawca ponosi odpowiedzialność za brak zgodności towaru z umową, który istniał w chwili dostarczenia towaru i ujawnił się w ciągu 2 lat od dostarczenia towaru, zgodnie z obowiązującymi przepisami polskiego prawa konsumenckiego. Szczególne zasady mogą mieć zastosowanie w przypadkach określonych prawem.

Odpowiedzialność ta jest niezależna od dobrowolnego 21-dniowego okresu zwrotu. Oznacza to, że po upływie 21 dni konsument nadal może zgłosić reklamację dotyczącą niezgodności towaru z umową, jeżeli zachodzą ustawowe przesłanki odpowiedzialności sprzedawcy.

Jak złożyć reklamację

Reklamację dotyczącą niezgodności towaru z umową możesz złożyć, wysyłając wiadomość na adres service@elenorbelle.com.

Aby ułatwić rozpatrzenie reklamacji, zalecamy podanie:

• Numeru zamówienia.

• Nazwy produktu, którego dotyczy reklamacja.

• Opisu niezgodności towaru z umową i okoliczności jej ujawnienia.

• Żądanego sposobu rozwiązania sprawy, na przykład naprawy lub wymiany.

• Zdjęć lub innych dokumentów, jeśli są dostępne i mogą pomóc w wyjaśnieniu problemu.

Możesz złożyć reklamację również wtedy, gdy nie dysponujesz zdjęciami lub wszystkimi wymienionymi informacjami. Nie będziemy wymagać dokumentów, których przedstawienie nie jest konieczne lub których żądanie ograniczałoby Twoje ustawowe prawa.

Po otrzymaniu reklamacji ocenimy zgłoszoną niezgodność, Twoje żądanie i obowiązujące przepisy. Jeżeli będziemy potrzebować dodatkowych informacji niezbędnych do wyjaśnienia sprawy, skontaktujemy się z Tobą. Nie będzie to jednak oznaczać, że możemy pominąć lub dowolnie wydłużyć ustawowe terminy odpowiedzi.

Termin odpowiedzi na reklamację — 14 dni

W przypadkach przewidzianych przez obowiązujące przepisy odpowiemy na reklamację konsumenta w ciągu 14 dni od jej otrzymania. Termin ten dotyczy w szczególności reklamacji zawierających żądania, dla których art. 7a ustawy o prawach konsumenta przewiduje 14-dniowy termin odpowiedzi, z uwzględnieniem właściwych przepisów.

Odpowiedź przekażemy na dane kontaktowe podane podczas składania reklamacji, w szczególności pocztą elektroniczną, jeżeli tą drogą otrzymaliśmy zgłoszenie.

Jeżeli w przypadku objętym art. 7a ustawy o prawach konsumenta nie udzielimy odpowiedzi w ustawowym terminie, mogą wystąpić skutki określone w tym przepisie, w tym uznanie reklamacji zgodnie z obowiązującymi przepisami.

Termin 14 dni dotyczy odpowiedzi na reklamację w przypadkach przewidzianych prawem. Nie oznacza, że każda naprawa, wymiana lub refundacja musi zostać zakończona w ciągu 14 dni. Doprowadzenie towaru do zgodności z umową oraz wykonanie innych obowiązków sprzedawcy następuje w terminach i na zasadach określonych w odpowiednich przepisach.

Dostępne rozwiązania

W przypadku niezgodności towaru z umową konsument może skorzystać z ustawowych środków ochrony prawnej. W pierwszej kolejności może żądać:

• Naprawy towaru.

• Wymiany towaru na towar zgodny z umową.

Naprawa lub wymiana powinny zostać przeprowadzone bezpłatnie, w rozsądnym czasie od chwili poinformowania sprzedawcy o niezgodności oraz bez nadmiernych niedogodności dla konsumenta, zgodnie z obowiązującymi przepisami.

Sprzedawca może odmówić wybranego sposobu doprowadzenia towaru do zgodności z umową wyłącznie w przypadkach dopuszczonych przez prawo, na przykład gdy wybrany sposób jest niemożliwy lub wymagałby nadmiernych kosztów w porównaniu z innym dopuszczalnym sposobem. W takiej sytuacji zastosowanie mają właściwe przepisy dotyczące dalszych uprawnień konsumenta.

Jeżeli spełnione są ustawowe przesłanki, konsument może również żądać obniżenia ceny albo odstąpić od umowy. Może to dotyczyć w szczególności sytuacji, gdy:

• Sprzedawca odmówił doprowadzenia towaru do zgodności z umową w przypadkach przewidzianych prawem.

• Sprzedawca nie doprowadził towaru do zgodności z umową zgodnie z obowiązującymi przepisami.

• Niezgodność towaru z umową nadal występuje pomimo próby naprawy lub wymiany.

• Niezgodność jest na tyle istotna, że uzasadnia obniżenie ceny lub odstąpienie od umowy.

• Z okoliczności wynika, że sprzedawca nie doprowadzi towaru do zgodności z umową w rozsądnym czasie lub bez nadmiernych niedogodności dla konsumenta.

Prawo odstąpienia od umowy z powodu niezgodności towaru z umową podlega warunkom i ograniczeniom określonym przez prawo, w tym zasadom dotyczącym niezgodności nieistotnej. Nie będziemy ograniczać ustawowych środków ochrony prawnej przez narzucanie wyłącznie dobrowolnego zwrotu lub wymogu złożenia reklamacji w ciągu 21 dni.

Koszty naprawy, wymiany i zwrotu

Naprawa lub wymiana towaru w ramach ustawowej odpowiedzialności za niezgodność towaru z umową odbywa się bezpłatnie dla konsumenta w zakresie wymaganym przez prawo.

Jeżeli w celu rozpatrzenia reklamacji konieczne jest odesłanie towaru, poniesiemy koszty, które zgodnie z obowiązującymi przepisami obciążają sprzedawcę. Przekażemy odpowiednie instrukcje dotyczące zwrotu i, gdy będzie to właściwe, etykietę zwrotną.

Nie będziemy nakładać na konsumenta nieuzasadnionych opłat za naprawę, wymianę, odbiór lub przesyłkę zwrotną, jeżeli koszty te zgodnie z prawem powinny zostać poniesione przez sprzedawcę.

Zwrot pieniędzy w ramach reklamacji

Jeżeli zgodnie z prawem konsumentowi przysługuje obniżenie ceny lub odstąpienie od umowy z powodu niezgodności towaru z umową, rozliczenie nastąpi zgodnie z właściwymi przepisami.

W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy z powodu niezgodności towaru z umową zwrócimy należne kwoty na zasadach określonych w prawie. Nie będziemy uzależniać realizacji ustawowego prawa do zwrotu pieniędzy od dobrowolnego terminu zwrotu wynoszącego 21 dni ani od dodatkowych warunków sprzecznych z prawem.

Wewnętrzny czas przetwarzania refundacji wynoszący 2–3 dni robocze nie zastępuje ustawowych terminów wykonania obowiązku zwrotu pieniędzy.

Ustawowe prawa konsumenta

Żadne postanowienie niniejszej polityki nie ogranicza praw przysługujących Ci na mocy obowiązujących przepisów polskiego lub unijnego prawa ochrony konsumentów.

Podsumowanie najważniejszych terminów:

• 21 dni — dodatkowy okres wynikający z naszej dobrowolnej polityki zwrotów, stosowany na określonych w niej warunkach.

• 14 dni — zasadniczy ustawowy termin odstąpienia od umowy zawartej na odległość w przypadkach objętych prawem oraz termin odpowiedzi na określone reklamacje konsumenckie, zgodnie z właściwymi przepisami.

• 2 lata — okres odpowiedzialności sprzedawcy za niezgodność towaru z umową, liczony od dostarczenia towaru, z uwzględnieniem zasad i wyjątków przewidzianych prawem.

Terminy te dotyczą różnych uprawnień i nie należy ich utożsamiać. Upływ dobrowolnego 21-dniowego okresu zwrotu nie oznacza automatycznej utraty ustawowych praw reklamacyjnych.

7. Wymiana produktów

Nie oferujemy bezpośredniej wymiany produktów w ramach naszej dobrowolnej polityki wymiany.

Dostępność mebli, specyfikacje produktów, kolory, rozmiary, stany magazynowe i terminy dostawy mogą się różnić między zamówieniami. Z tego względu nie możemy zagwarantować, że inny model, rozmiar lub kolor będzie dostępny w ramach bezpośredniej wymiany.

Jeśli chcesz otrzymać inny produkt, rozmiar, kolor lub model, możesz złożyć wniosek o zwrot pierwotnego produktu, pod warunkiem że spełnia on wymagania niniejszej polityki lub obowiązujących przepisów. Następnie możesz złożyć osobne zamówienie na wybrany produkt.

Zwrot pieniędzy za pierwotny produkt zostanie rozpatrzony zgodnie z właściwymi warunkami zwrotu i wymogami prawnymi. Nowe zamówienie będzie realizowane oddzielnie i będzie podlegać własnym warunkom cenowym, dostępności oraz dostawy.

Brak możliwości bezpośredniej wymiany w ramach dobrowolnej polityki nie wpływa na ustawowe prawa przysługujące Ci w przypadku towarów wadliwych, uszkodzonych, niezgodnych z zamówieniem lub w inny sposób niezgodnych z umową. Jeżeli obowiązujące przepisy wymagają naprawy, wymiany lub innego środka ochrony, uszanujemy te uprawnienia niezależnie od naszej dobrowolnej polityki wymiany.

8. Ustawowe prawo odstąpienia od umowy w Polsce i Unii Europejskiej

Opisana powyżej dobrowolna 21-dniowa polityka zwrotów stanowi dodatkową możliwość i nie zastępuje ustawowego prawa odstąpienia od umowy zawartej na odległość, przysługującego uprawnionym konsumentom zgodnie z obowiązującymi przepisami polskimi i unijnymi.

Prawo odstąpienia od umowy jest odrębne od prawa do złożenia reklamacji dotyczącej niezgodności towaru z umową. Upływ terminu odstąpienia od umowy lub dobrowolnego okresu zwrotu nie oznacza automatycznej utraty uprawnień reklamacyjnych.

Ustawowy termin na odstąpienie od umowy

W przypadku większości kwalifikujących się zakupów na odległość dokonywanych przez konsumentów ustawowy termin odstąpienia od umowy wynosi 14 dni od dnia, w którym konsument lub wskazana przez niego osoba trzecia, inna niż przewoźnik, obejmie towar w posiadanie.

W przypadku zamówień obejmujących kilka towarów dostarczanych osobno, towarów dostarczanych partiami lub w częściach, a także w innych sytuacjach objętych szczególnymi zasadami ustawowymi, termin odstąpienia oblicza się zgodnie z obowiązującymi przepisami.

Mogą obowiązywać określone wyjątki ustawowe, w tym dotyczące niektórych towarów spersonalizowanych lub wykonanych według indywidualnej specyfikacji. Zastosowanie wyjątku zależy od odpowiednich wymogów prawnych i charakteru towaru.

Jak skorzystać z ustawowego prawa odstąpienia od umowy

Aby skorzystać z tego prawa, wyślij na adres service@elenorbelle.com jednoznaczne oświadczenie o decyzji odstąpienia od umowy w obowiązującym terminie ustawowym.

Podaj numer zamówienia i wskaż towary, których dotyczy odstąpienie, abyśmy mogli sprawnie rozpatrzyć zgłoszenie.

Możesz skorzystać z własnego, jednoznacznego oświadczenia na piśmie. Nie musisz podawać przyczyny odstąpienia od umowy.

Po poinformowaniu nas o decyzji odstąpienia należy odesłać towar bez zbędnej zwłoki, w obowiązującym terminie ustawowym. O ile przepisy nie stanowią inaczej, towar należy odesłać nie później niż w ciągu 14 dni od dnia poinformowania nas o decyzji odstąpienia.

Skontaktuj się z nami, aby otrzymać adres zwrotu, odpowiednią etykietę do wydrukowania oraz instrukcje wysyłki.

Zwroty pieniędzy w przypadku ustawowego odstąpienia od umowy

Jeżeli skutecznie skorzystasz z ustawowego prawa odstąpienia od umowy, zwrócimy płatności wymagane przepisami, w tym odpowiednie standardowe koszty dostawy.

Zwrot pieniędzy zostanie dokonany w ustawowym terminie, co do zasady nie później niż w ciągu 14 dni od dnia, w którym zostaliśmy poinformowani o decyzji odstąpienia, z zastrzeżeniem ewentualnego ustawowego prawa do wstrzymania zwrotu do czasu otrzymania towaru lub dostarczenia dowodu jego odesłania — w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

Zwrot zostanie dokonany przy użyciu tej samej metody płatności, która została użyta podczas pierwotnej transakcji, chyba że wyraźnie zgodzisz się na inne rozwiązanie, które jest dopuszczalne przez prawo. Nie poniesiesz opłaty wyłącznie z powodu dokonania zwrotu pieniędzy.

Bezpośrednie koszty zwrotu

Możesz ponosić bezpośrednie koszty odesłania towaru w przypadku ustawowego odstąpienia od umowy, jeżeli pozwalają na to obowiązujące przepisy i zostałeś prawidłowo poinformowany o tym obowiązku przed zawarciem umowy.

W przypadku dużych produktów, których nie można zwykle odesłać pocztą, wszelkie odpowiednie bezpośrednie koszty zwrotu zostaną przedstawione zgodnie z wymogami prawa. Skontaktuj się z nami przed organizacją transportu, aby otrzymać właściwe instrukcje.

Jeżeli zwrot jest konieczny z powodu wadliwości, uszkodzenia, błędnej dostawy lub innej niezgodności towaru z umową, zastosowanie mają odpowiednie przepisy dotyczące odpowiedzialności sprzedawcy i kosztów zwrotu.

Obchodzenie się z towarem i zmniejszenie jego wartości

Możesz obchodzić się z towarem w zakresie niezbędnym do ustalenia jego charakteru, cech i funkcjonowania, tak jak byłoby to możliwe w sklepie stacjonarnym.

Jeżeli obchodzenie się z towarem wykracza poza ten zakres i prowadzi do zmniejszenia jego wartości, możesz odpowiadać za to zmniejszenie w przypadkach dopuszczonych przez obowiązujące przepisy.

Otwarcie opakowania lub zmontowanie mebla nie powoduje automatycznej utraty prawa odstąpienia od umowy. Ewentualne zmniejszenie wartości będzie oceniane z uwzględnieniem rzeczywistych okoliczności i właściwych przepisów prawa.

Pozostałe obowiązkowe prawa konsumenta

Ustawowe prawo odstąpienia od umowy jest odrębne od uprawnień przysługujących w przypadku niezgodności towaru z umową. Upływ terminu na odstąpienie od umowy nie oznacza automatycznej utraty praw do dochodzenia roszczeń dotyczących towarów wadliwych, uszkodzonych, niezgodnych z zamówieniem lub w inny sposób niezgodnych z umową.

Reklamacje dotyczące niezgodności towaru z umową rozpatrujemy zgodnie z zasadami opisanymi w sekcji 6 niniejszej polityki, w tym z uwzględnieniem 2-letniego okresu odpowiedzialności sprzedawcy i 14-dniowego terminu odpowiedzi w przypadkach przewidzianych prawem.

Wszystkie zgłoszenia dotyczące praw ustawowych rozpatrujemy zgodnie z bezwzględnie obowiązującymi przepisami ochrony konsumentów właściwymi dla danego zakupu.

9. Kontakt

Jeśli masz pytania dotyczące zwrotu, anulowania zamówienia, refundacji, uszkodzonego produktu lub praw konsumenta, skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta.

E-mail: service@elenorbelle.com

Telefon: +1 (407) 263-1847

Adres: 4904 E Michigan St #5, Orlando, FL 32812, United States

Godziny obsługi klienta: od poniedziałku do piątku, w godzinach 9:00–18:00.

Nasz zespół obsługi klienta rozpatrzy Twoje zgłoszenie i przekaże odpowiednie instrukcje. W przypadku zwrotów obejmujących duże lub ciężkie meble skontaktuj się z nami przed wysłaniem produktu, abyśmy mogli pomóc Ci przejść przez właściwą procedurę.

Kontakt z obsługą klienta nie stanowi warunku korzystania z ustawowych praw konsumenta. Jeżeli przepisy przyznają Ci prawo do złożenia reklamacji, odstąpienia od umowy lub skorzystania z innego środka ochrony prawnej, możesz z niego skorzystać na zasadach określonych w obowiązującym prawie.

Żadne postanowienie niniejszej polityki nie wyłącza, nie ogranicza ani nie uchyla bezwzględnie obowiązujących praw konsumenta wynikających z polskiego prawa lub prawa Unii Europejskiej.